La solution de prise de contrôle de PC à distance via le Web, qui permet aux techniciens d’intervenir rapidement chez le client sans déplacement.
Permet aux techniciens support de prendre la main sur le PC du client afin de rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés, et ce quelle que soit la distance qui les sépare.
Accès distant quasi immédiat, sur demande basée sur le web.
Aucun logiciel ne doit préalablement être installé sur le PC du client
Le client télécharge un exécutable temporaire de seulement 267 Ko
Connexion à travers les firewalls sans ouverture de ports supplémentaires
Possibilité de transférer des fichiers : idéal pour transmettre et installer un patch, un correctif en temps réel.
Le technicien et/ou le client peuvent enregistrer l’intervention : très utile pour revoir la vidéo de la procédure, si besoin.
Fonctionne en multi-session : un technicien peut aisément assister plusieurs clients à la fois.
Accès distant étendu : un technicien peut se logger au PC du client en tant qu’administrateur.
Sécurité : le cryptage 128-bits SSL assure que tous les de transferts de données sont sécurisés.
Existe en version Entreprise : les sociétés de supports peuvent héberger Remote Assist en utilisant leurs propres serveurs et infrastructure réseau. Par défaut, l’accès distant se fait via les serveurs Laplink.
